Appreciative Inquiry

Appreciative Inquiry  : une démarche pour l’accompagnement du changement avec le meilleur de ce qui existe déjà.

De la résistance au changement au plaisir de changer  !

Imaginez que vous ayez une transition à effectuer pour votre entreprise par exemple avec l’emploi d’un nouveau logiciel qui va impacter fortement la façon de travailler de presque toutes les équipes ou peut-être une fusion, une acquisition ou encore un changement de cap avec de nouveaux produits ou enfin parce que vous devez sortir d’une crise.

Vous avez besoin d’un collectif fort pour réussir cette transformation et vous savez que peut-être les résistances aux changements seront nombreuses.
Selon une étude du cabinet conseil McKinsey, 70% des transformations n’atteignent pas leurs objectifs et dans le pire des cas échouent.**

Il peut y avoir de nombreuses raisons à cet insuccès qui peuvent être lié à   :
 La qualité ou la quantité de communication,
 Un manque de savoir-faire en matière que changement,
 Un manque de soutien du management,
 Des consignes peu claires,
 Le manque de sens,
 Des équipes peu ou pas impliquées,
 etc.

Alors comment fait-on pour passer de la résistance au changement au désir et au plaisir de changer. Et bien, tout repose sur le capital humain de votre entreprise et 3 aspects essentiels à tout changement  :

– Être reconnu dans sa contribution, son expérience
– Savoir qu’on possède les ressources
– Être maître de son destin, à savoir être autonome

Ces 3 essentiels du changement sont la base même de l’enquête appreciative qui appartient à la démarche. Cette approche possède la caractéristique puissante de mettre le meilleur de chaque individu au service du collectif, du bien commun tout en créant de l’énergie dynamique pour effectuer le changement.
Attention, il ne s’agit absolument pas de nier les difficultés, les peurs et les résistances au changement au contraire… Vous allez découvrir comment cette démarche met en œuvre tout ce qu’il y a de meilleur et qui existe déjà dans votre entreprise.

Dans cet article vous allez trouver  :
– De la clarification sémantique,
– Un peu d’histoire et de contexte sur la naissance de l’approche appreciative
– Une présentation des fondements et principes de la démarche
– Et pour finir les conditions et prérequis au succès de la méthode

Avant d’aller plus loin faisons une brève clarification sémantique…

Si l’ Appreciative Inquiry est appelé à la fois «  approche appreciative  », «  démarche appreciative  » et «  méthode appreciative  » c’est parce qu’elle est les trois à la fois. En effet, elle est «  approche  » dans sa manière de traiter le changement en utilisant le cœur positif, les réussites, les expériences qui fonctionnent et également «  démarche/méthode  » car pour mettre en route le changement elle utilise un processus en 5 étapes appelé les 5D pour Définition, Découverte, Devenir, Designer et Déployer.

Histoire et contexte  : la genèse de l’approche appreciative, des bases solides et scientifiquement prouvées.

On ne peut pas parler de l’ Appreciative Inquiry sans se référer à son créateur David Cooperrider. En 1980, David Cooperrider est alors étudiant thésard à la Case Western University de Cleveland. Après avoir commencé ses recherches et effectué un audit préliminaire dans la Clinique de Cleveland, il a été étonné de la coopération, des innovations et de la posture du management lorsque le fonctionnement de la structure est le plus optimal.

Ainsi, il décide de continuer ses investigations en centrant sa recherche sur les facteurs qui contribuent au fonctionnement optimal de l’organisation. C’est lors de la rédaction de son travail de thèse que la notion d’ Appreciative Inquiry apparaît pour la première fois.

Pour les non-anglophones, «  Appreciative  » signifie apprécier soit «  estimer la valeur  » ou encore «  augmenter la valeur  » et pour la partie «  Inquiry  » c’est l’action d’enquêter, d’explorer, de découvrir et de poser des questions.

Vous l’aurez compris l’ Appreciative Inquiry est une enquête, une recherche de ce qui a de la valeur, soit la meilleure traduction française semblerait être «  Exploration Appreciative  ».

Dans les conclusions des découvertes de ce travail de recherche par Cooperrider se trouvent plusieurs choses essentielles  :
 Premièrement, chaque organisation a un cœur positif qui fonctionne bien. Ceci constitue la base vitale de chaque entreprise.
 Deuxièmement, la qualité des questions qu’on pose oriente le regard et là où on met le focus.
 Et enfin, nous n’apprenons pas seulement de nos erreurs mais aussi de nos succès et de nos réussites et le changement peut être réalisé sous cet angle.

Cette approche dépasse les pôles positifs/négatifs pour susciter l’émergence et la construction de réalités collectives nouvelles.

Ce travail de thèse a été le fondement initial de l’approche appreciative, il regroupe toutes les observations scientifiques effectuées pour valider les principes de son fonctionnement. En outre, plus la recherche scientifique avance plus l’ Appreciative Inquiry démontre et vérifie sa valeur.

Pour mieux comprendre ce qui est à l’œuvre, il est capital de saisir que la force de la démarche repose sur un pilier déployé durant la phase de «  Découverte  »  : il s’agit des échanges, des conversations et interviews. Cette étape du processus est celle de de la mise en commun des savoir-faire et des savoir-être d’une entreprise par des discussions engagées grâce à l’ Exploration Appreciative. Cette phase permet non seulement de découvrir le cœur positif de la société mais aussi d’enclencher la collaboration grâce à l’énergie qui en découle.

Quels sont les mécanismes à l’œuvre  ? Grâce aux neurosciences et la découverte du fonctionnement des neurones miroirs, on sait aujourd’hui que cette phase va créer le terreau favorable à l’idéation et à la créativité. En effet, les échanges durant celle-ci vont provoquer la production d’une hormone appelée ocytocine et qui pour faire simple est aussi appelé l’hormone de la collaboration. Elle permettra la confiance et la coopération pour la transformation.

D’autres mécanismes sont à l’œuvre et le rôle du praticien en Appreciative Inquiry est essentiel pour être le garant de la conduite du changement et la mise en œuvre des principes fondamentaux de la démarche appreciative.

Ces principes sont au nombre de cinq**  :

 Le principe constructiviste ou constructionniste
 Le principe poétique
 Le principe de simultanéité
 Le principe d’anticipation
 Le principe positif

La recherche en psychologie positive a permis d’appuyer et de valider la pertinence de ces principes à l’œuvre pour la conduite d’un changement réussi.

Conditions et prérequis pour le succès de la méthode :
De nombreuses entreprises mettent en œuvre avec beaucoup de succès la méthode dans des domaines aussi divers que les banques, les assurances, l’industrie automobile, aéronautique, informatique, les associations, l’armée, la grande distribution, les voyagistes, le milieu hospitalier, le secteur de l’éducation, etc…

Ces entreprises répondent toutes positivement aux 4 questions suivantes  :

 Est-ce que votre demande en accompagnement au changement concerne un enjeu collectif que ce soit toute l’organisation ou une partie de celle-ci  ?
 Les membres de la direction sont-ils tous prêts à faire intervenir l’intelligence collective pour la résolution de la problématique et s’engager dans l’action  ?
 Sont-ils prêts à explorer, rechercher ce qui fonctionne et donne des résultats  ?
 Sont-ils vraiment, vraiment prêts à faire confiance à la force du collectif  et garder l’esprit ouvert aux propositions ?

Conclusion
Si la méthode centrée sur la résolution des problèmes reste encore la méthode la plus largement retenue dans les entreprises,  la démarche appreciative commence à faire du bruit. Depuis quelques années et grâce aux efforts constants des Français Jean-Christophe Barralis et Jean Pagès qui ont introduit la méthode en France il y a plus de 20 ans, la démarche prend sa place.

Elle est résolument une des méthodes fortes du 21ème siècle pour la gouvernance et le changement.

Elle permet une conduite du changement basée sur les réussites, elle met en évidence les ressources, les forces, elle fait vivre le projet de changement par les acteurs de celui-ci, c’est-à-dire tous les employés participants peu importe le niveau hiérarchique. Elle introduit une forme de démocratie participative et renforce la responsabilité de chacun.

Une approche scientifiquement prouvée qui se bonifie avec les années, inclusive, agile, innovante et qui met en action  : Vous en voulez encore  ?
Elle donne carrément un avantage compétitif à être utilisée par les entreprises grâce à la libération de créativité qu’elle génère et à l’innovation vers laquelle elle permet de tendre et pour finir elle booste l’image employeur et améliore la rétention sans compter la performance.
Essayez-là  !

*https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/the-how-of-transformation
**Un article est dédié à chacun de ces principes